黄山景区宾馆大堂挤满过夜游客？工作人员：确有此事

近日，有视频显示，安徽黄山风景区白云宾馆的大堂有多名游客滞留，并配文“黄山穷游之睡宾馆大堂”，引发网友热议。

4月3月，宾馆工作人员回应红星新闻称确有此事，“当时也是没有其他办法，这只是偶尔发生的，我们这样做也是体现人文关怀。”

针对网友关注的该宾馆房价问题，黄山风景区工作人员说：“因为所有建筑材料要运送上山，所有建筑垃圾要运送下山，（山上宾馆）成本自然比山下宾馆要高很多，所以我们认为这个定价是合理合情的。”该工作人员还表示，为确保游客的安全和舒适，不鼓励游客露宿山间，也不鼓励在宾馆大堂过夜，建议游客提前做好规划，合理安排行程。

白云宾馆：

给大堂过夜的游客开暖气提供垫子

据了解，网传视频拍摄时间在4月1日晚，发生地为黄山白云宾馆。该宾馆网络订购平台介绍，这座宾馆坐落于海拔1740米的黄山核心景区，位于黄山光明顶下约300米处，是连接黄山前、后山的必经之地。

而黄山光明顶是看黄山日出的最佳地点，很多游客都会将登顶看日出加入旅游行程中，甚至有游客表示要将“睡宾馆大堂”安排进自己的出行计划里。

相关视频在网上发布后，有网友将其称为“特种兵式旅游”，表示支持“打下”宾馆房间高价格；也有人反对这种做法，认为成年人应该为自己的出行做好计划，不应该“赖在”大堂添麻烦。

相关平台显示，白云宾馆3日晚两百多元的床位“已满房”

4月3日，红星新闻记者致电该宾馆了解相关情况。工作人员表示，视频中挤在大厅的游客大约有100多人，从下午5点开始陆陆续续有人在大厅坐下，后来人越来越多，连坐的地方也没有了。考虑到天气寒冷，宾馆给在大厅里过夜的游客开了暖气，弄来垫子给没有座位的游客歇脚，还送了免费的姜茶，公共洗手间对他们也是开放的。

当被问及这样的处理方式是否会让宾馆运营成本增加时，该工作人员说：“当时我们也是没有其他办法，而且这也不是经常性的，只是偶尔发生，我们这样做也是体现人文关怀。”

入住该宾馆的客人是否对宾馆大堂挤满过夜游客进行投诉或反馈？该工作人员称，确实有些顾客提出了不满。这些顾客觉得宾馆大厅无法正常通行，并且还有持续的噪音，“我们宾馆及时给这些顾客道歉并进行了安抚，解释这是特殊情况。”

针对网友关注的该宾馆的价格问题，该工作人员表示，宾馆价格波动不大，最低的房间价格是两三百元左右，最高的1500元左右。

黄山景区：

不鼓励露宿山间和在宾馆大堂过夜

4月3日，红星新闻记者联系到黄山风景区工作人员。对方表示，黄山风景区内的宾馆房价是经物价部门核定的，明码标价，并且通过店堂、网络等公示价格、公开销售，景区内的宾馆有标间和经济房等多种房型，定价也做了细分，游客可以根据需求自主选择，“黄山的宾馆是建在‘肩膀’上的，因为所有建筑材料要运送上山，所有建筑垃圾要运送下山，成本自然比山下宾馆要高很多，所以我们认为这个定价是合理合情的。”

相关平台显示，白云宾馆3日晚价格在千元左右的房间

对于游客留宿大堂过夜是否会造成安全隐患的问题，工作人员表示，“黄山山势险峻陡峭，山区天气多变，山顶昼夜温差大。现在这个季节，晚上气温可能降到零度以下，且森林防火压力大，环境保洁要求高。所以为确保游客的安全和舒适，我们不鼓励露宿山间，也不鼓励在宾馆大堂过夜。”

“我们还是建议大家提前做好规划，合理安排行程，如选择在山上过夜，要提前预定宾馆；如没有预定宾馆，则选择一日游。一方面我们鼓励大家理性出游，有计划性地出游，但如果真有游客因特殊原因没有下山，我们也会提供人性化的服务。这种‘特种兵式旅游’现象，让管理者左右为难，目前已引起社会的关注和热议，我们也希望旅游业界的专家能给出更好的意见和建议。”上述工作人员说。

据黄山旅游官方公众号显示，今年4月，黄山景区推出了限量免票活动，每周三除外的17个工作日，每天发放1万张，共计17万张免费门票，吸引了大量游客。对此，黄山风景区有没有做好应对措施呢？该工作人员表示，“我们将4月份景区的日最大承载量控制在3万人以内，遇恶劣天气做适当调减。我们加强了一线的管理、服务力量，加派了志愿者，全力做好旅游秩序管理工作。”

有专家指出，目前我国的殡葬法规文件存在缺位现象，无论是现行的《殡葬管理条例（2012年修正本）》，还是2018年9月民政部网站公布的《殡葬管理条例（修订草案征求意见稿）》，均未涉及网络祭祀内容，网络祭祀的监管存在空白点。建议在立法中制定针对性措施，进一步明确监管部门、平台责任等，从根本上规范网祭秩序。

“网络祭祀平台与注册用户之间是一种合同关系，用户在注册前，平台有义务提醒用户在使用时应当遵守的相关规则。同时，用户在注册后，平台提供虚拟祭祀用品，也应当依法依规，不得销售与封建迷信有关的祭祀用品。”王雨琦说。

王雨琦告诉记者，用户在购买网络祭祀用品时，属于消费者，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者对要消费的东西有知情权、自由选择权等，如果平台擅自加价，擅自撤销用户给亲人设置的灵堂装饰等，属于侵权，依法应当承担侵权责任。同时，平台在宣传时不能虚假宣传，比如谎称某某名人就在其平台给亡人设置灵堂等，或者用户消费后，平台不能正常运行、之前购买的祭祀用品无法使用等，有可能构成诈骗罪。

有网友表示，网上祭祀乱象多存在于一些小平台上，所以在挑选时出现收费项目多、价格虚高、充值VIP或预付款之类的情况，要警惕遇到了无良平台。用户自身要选择正规的大平台，注意维护合法权益。（工人日报）